一汽大众ID.4车主集体投诉：买车两年多无OTA升级，指责虚假宣传
视界广场11月10日消息，第三方汽车投诉平台车质网显示，一汽-大众ID.4 CROZZ近期遭到了车主们的集体投诉，投诉原因普遍为OTA不升级，虚假宣传”。据投诉...
2025-01-14
捷途旅行者新车掉漆问题引维权，厂商技术人员称因鸟粪导致
近日，一位捷途旅行者的车主因为车辆掉漆问题，将车开到了4S店附近的街道上进行维权，这起事件不仅引发了广泛关注，也让人们重新审视汽车售后服务的质量与透明度。
故事背景**
去年12月，这位车主花费了15万余元购买了一辆全新的捷途旅行者，起初，他对这辆车充满了期待，但很快他就发现了一些不对劲的地方，在使用过程中，车身逐渐出现了许多小白点，这些斑点像星星一样点缀在机盖、车顶和车门等处，8月份，当他前往4S店进行常规保养时，工作人员告诉他这些小白点无碍，只需喷漆处理即可，洗车后，车主惊讶地发现这些小白点已经遍布整个车身，并且裂痕旁的车漆开始脱落。
争议焦点**
面对这一情况，车主要求厂家派技术人员进行鉴定，经过一番等待后，厂家给出了鉴定结果：车顶掉漆是由于鸟屎引起的，而车门和机盖处的掉漆原因不明，对于这样的结论，车主表示难以接受，他认为小区内其他车辆并没有类似的问题，为了进一步证明自己的诉求，车主要求4S店出具加盖公章的正式鉴定证明，但遭到了拒绝。
双方立场**
4S店方面则坚称车辆掉漆并非质量问题，而是由于外部因素（如鸟屎、树胶等）导致的，他们拒绝了车主提出的退车请求，并建议车主可以通过第三方鉴定来解决问题，车主不愿意接受这一提议，他坚持要求赔偿3-5万元，否则将通过短视频等方式继续维权，目前，双方仍在协商中，尚未达成一致意见。
记者问答环节**
问： 您认为这次事件反映了哪些深层次的问题？
答： 这起事件暴露出汽车售后服务中存在的信息不对称问题，消费者往往处于弱势地位，缺乏专业知识和技术手段来验证产品质量，厂家和4S店在处理客户投诉时的态度也值得反思，如何更好地维护消费者的权益是一个亟待解决的问题。
问： 对于遇到类似问题的消费者，您有什么建议？
答： 消费者应该保留好所有相关证据，包括购车合同、维修记录等，可以尝试通过多种渠道寻求帮助，比如向消费者协会投诉或联系媒体曝光，最重要的是保持冷静，理性沟通，争取自己的合法权利。
通过这次事件，我们希望能够引起更多人的关注，推动汽车行业提高服务质量，让消费者享受到更加公平透明的消费环境。
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