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电商平台联手应对羊毛党：仅退款政策调整，追求更公平交易环境

发布于：2025-01-21 作者：xcadmin 阅读：1 当前页面链接：https://lawala.cn/post/16228.html

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“仅退款”服务自推出以来，为消费者提供了极大的便利，部分消费者却利用平台规则不当退款，损害了商家的利益，为了应对这一问题，各大电商平台纷纷优化政策，寻求在保护消费者权益与保障商家利益之间的平衡。

淘宝宣布将于8月9日起对“仅退款”策略进行优化，具体措施包括减少对服务良好商家的平台介入，鼓励商家与消费者先行协商解决纠纷，淘宝还将提供快捷申诉通道，升级异常行为识别模型，并对较金额退款进行人工审核。

拼多多也不甘落后，近期出台了新的售后服务规则，通过运营措施修改不合理的“仅退款”规则，以更好地维护消费者和商家的权益。

什么是“仅退款”服务呢？简单来说，就是消费者在购买商品后，如果遇到问题或者不满意，可以申请仅退款而不退货，这种服务在一定程度上方便了消费者，但也给了一些不法分子可乘之机。

针对这一问题，电商平台采取了哪些措施来打击滥用“仅退款”服务的行为呢？他们加强了对异常行为的识别和监控；提高了对较大金额退款的审核标准；鼓励商家与消费者自行协商解决问题。

这些调整对于消费者和商家来说意味着什么呢？对于消费者来说，这意味着他们在享受便捷服务的同时，也需要承担一定的责任和义务，而对于商家来说，这意味着他们的权益得到了更好的保护。

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标签： #消费者权益 #9 #淘宝

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