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董明珠谈格力目标：买任何产品无需售后服务

发布于：2025-01-21 作者：xcadmin 阅读：1 当前页面链接：https://lawala.cn/post/15955.html

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近日，格力电器在河北省举行了一场引人注目的战略发布会，会上，公司董事长兼总裁董明珠女士宣布了一个令人振奋的消息——她希望未来消费者购买的所有格力产品都能实现无需售后服务的目标，这一愿景不仅体现了格力对产品质量的极致追求，也展示了其作为行业领导者的远见卓识。

从梦想到现实：无售后之路

董明珠表示，根据国家关于家电使用寿命的规定，格力正在努力确保其生产的每一件产品都能够达到甚至超过这些标准，从而让消费者享受到几乎不需要任何额外维护或修理的服务体验，早在两年前，她就已经开始布局这个宏伟计划，并设定了最终实现100%无售后的理想状态为目标。

目前，格力空调在市场上的表现已经非常出色，维修率仅为万分之三左右，即每售出一万台设备中只有大约三台可能需要进行维修处理，尽管如此，考虑到每年高达5000万台的产量规模，这意味着仍然会有约1.5亿元人民币用于解决这部分问题，通过持续改进技术和提高质量控制水平来进一步降低故障发生率显得尤为重要。

创新服务模式引领行业变革

值得注意的是，自2021年3月1日起，格力率先推出了针对家用空调长达十年的免费保修政策，远超此前行业内普遍采用的六年期限，此举不仅极大地增强了用户信心，同时也为其他品牌树立了新的标杆。

在中国市场上，对于何时应该强制淘汰旧式空调并没有明确的规定，不过，依据中国家用电器协会制定的标准来看，一般认为安全使用年限应限制在十年以内，这也就意味着，如果按照此规则执行的话，那么可以说格力已经成功覆盖了整个生命周期内的保障需求。

专家提醒：适时更新老旧设备

虽然许多家庭中的空调即使使用了超过十年也可能运转良好，但专业人士仍然建议定期更换那些已服役较长时间的机器，这是因为随着时间推移，内部组件及电路系统会逐渐老化，容易积累灰尘和其他污染物，进而影响到空气质量和健康安全，长期运行还可能导致能耗增加、效率下降等问题出现。

通过不断优化自身产品和服务体系，格力正朝着打造一个更加便捷高效且环保节能的美好未来迈进，而对于我们普通消费者而言，选择这样一家注重品质与社会责任的企业无疑是明智之举。

Q&A环节

- 问：为什么格力要提出“无售后服务”的理念？

- 答：这是基于对公司产品质量的高度自信以及对未来发展趋势的准确把握，通过不断提升技术水平和加强管理措施，减少因质量问题导致的投诉和返修情况发生。

- 问：实施这项计划面临哪些挑战？

- 答：主要难点在于如何保持技术创新的同时控制成本；另外还需要建立一套完善的质量监控机制以确保每一批次出厂的商品都能符合高标准要求。

- 问：对于普通用户来说，这意味着什么？

- 答：这意味着更低的使用成本（如减少维修费用）、更长的使用寿命以及更好的用户体验，也鼓励大家关注节能减排话题，共同促进可持续发展。

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