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16000元电动沙发故障，商家确认电机缺陷

发布于：2025-01-21 作者：xcadmin 阅读：2 当前页面链接：https://lawala.cn/post/15543.html

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在消费的世界里，每一位顾客都是寻找完美商品的探险者，而商家则是那些承诺提供珍宝的守护者，并非所有的宝藏都能满足探险者的期待，郑先生就在他的家居探险中遇到了一些波折。

故事发生在一个阳光明媚的日子，郑先生在家中的新沙发上发现了一个问题——这个价值16000元的电动沙发，其靠背竟然无法活动，座椅还伴有不安稳的抖动，这就像是购买了一张会“跳舞”的沙发，而非预期中的舒适休憩之地，面对这一意外，郑先生决定向商家寻求解决方案。

经过一番沟通协商，商家最初表示，问题出在电机上，并提议扣除500元运费后接受退货，但郑先生认为，作为消费者，他不应为商品的质量缺陷承担责任，最终，双方达成了共识，商家同意全额退款给郑先生。

这一事件引发了对消费者权益保护的关注，业内人士提醒说，根据相关法规，当商品或服务不符合质量标准时，消费者有权要求退货、更换或维修，如果商家和消费者之间没有特别约定，消费者可以在收到商品后的7天内无理由退货；超过7天但仍符合法定解除合同条件的，也可及时退货；若不符合条件，则可以要求商家履行更换、维修等义务。

重要的是，这些过程中产生的退货、更换、维修等必要费用应由商家承担，这就像是在探险旅途中，如果发现宝藏并不如描述那般珍贵，探险者有权利要求补偿，而宝藏的守护者则应负责解决所有由此产生的问题。

问：如果消费者在购买商品后发现问题，他们有哪些权利？

答：消费者在购买商品后发现问题时，有权根据国家规定或双方约定退货，或要求商家履行更换、维修等义务。

问：消费者在什么情况下可以无理由退货？

答：如果不存在国家规定或双方约定，消费者可以在收到商品之日起7天内无理由退货。

问：退货过程中的必要费用应由谁承担？

答：根据规定，退货、更换、维修等必要费用应由商家承担。

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