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2025-01-22
抖音快手争夺本地服务市场：谁能抢占先机？
近日，两大短视频巨头抖音和快手纷纷内测并上线了同城生活服务功能，用户只需点击【同城】按钮，即可看到置顶的吃喝玩乐热门榜单、优惠团购以及热门活动等信息，这一举措标志着抖音和快手正式进军本地生活服务市场，与美团等现有玩家展开激烈竞争。
从电商到本地生活
昨日，快手发布了2021年第一季度财报，显示其应用平均日活达到2.95亿，同比增长16.6%，用户使用时长和用户价值也有显著提升，Q1营收达到170亿元，同比增长36.6%，其中电商收入增长尤为迅猛，交易总额达到1186亿元，“其他服务”收入突破12亿元，较去年同期增长589.1%。
在2021年的电商大会上，抖音提出了“兴趣电商”的概念，即基于人们对美好生活的向往，通过成熟的算法和推荐技术对海量内容进行个性化推送，帮助用户发掘潜在购物需求，而快手则强调“普惠”理念与信任经济相结合，通过日常短视频和直播内容的互动，形成认知上的熟悉和商品交易的信任。
进军本地生活
面对本地生活领域这条新的竞争赛道，抖音和快手相继推出了相关功能，抖音的本地生活服务涵盖美食、休闲娱乐、酒店、景点游玩等多个领域，并根据用户感兴趣指数推出人气榜单，用户可以通过同城短视频内容及相关链接进行打卡和线上商品（如团购券、套餐券等）的支付并进行线下核销。
相比之下，快手的本地生活服务主要集中在美食和酒店推荐上，团购和榜单品类较为单一，尽管如此，两个平台都在尝试利用自身优势绕过巨头，着手发育本地生活领域。
抖音的策略
抖音区别于美团的商业模式，着重解决用户的不确定需求，用户在刷短视频时被推荐的美食或景点种草，从而产生消费欲望，这种成交方式与直接打开美团下单截然不同，短视频带来的社交流量成为商家们争抢的对象，一条由达人拍摄的短视频可以帮助店铺吸引十万甚至百万的播放量，大大增加了转化成功率。
目前抖音内的酒店、景点门票预订等功能仍需跳转至美团、同程等小程序内才能实现完整交易闭环，据《晚点LatePost》报道，字节跳动今年对本地生活业务原定的目标GMV是200亿元，但截至今年3月，该业务当月GMV不足4000万元，产品设计和团队结构仍处在基础阶段。
快手的策略
快手则更加注重主播的影响力，通过为不同领域的主播引流，提供线上交易场景，依靠平台特有的“老铁经济”种草属性，借助用户的粘性刺激线下转化，快手尤其侧重于拓展三四线城市的下沉市场，去年上线的“本地生活服务”入口经过改版后，功能较为单一，之前的“美食”、“周边游”、“休闲娱乐”等板块已从置顶位置消失，取而代之的是与快手小店相关的部分功能。
尽管短视频在传递内容和信息方面具有优势，但信息的价值和监管仍存在争议，部分用户反映实际体验与视频中表现不符，如食材不新鲜、标价不一致等问题，目前用户在美团或大众点评的消费是确定性的，即有明确的消费需求后主动下单或消费，基于这种消费习惯，抖音和快手面临着巨大的挑战。
未来展望
这个市场的空间仍然足够大，能否继续深耕生活服务领域，未来会做出哪些升级和完善也正式市场尤为关注的，作为记者，我们将持续关注这两大平台的动向，看看它们如何在激烈的竞争中突围而出，为用户提供更优质的本地生活服务体验。
问答环节：
问：抖音和快手在本地生活服务领域的主要区别是什么？
答：抖音侧重于解决用户的不确定需求，通过短视频推荐激发用户的消费欲望；而快手则更加注重主播的影响力，通过为不同领域的主播引流，提供线上交易场景，尤其侧重于拓展三四线城市的下沉市场。
问：抖音和快手面临的主要挑战是什么？
答：尽管短视频在传递内容和信息方面具有优势，但信息的价值和监管仍存在争议，用户在美团或大众点评的消费习惯较为固定，如何改变这种习惯是抖音和快手面临的一大挑战。
问：未来这两个平台在本地生活服务领域可能会有哪些升级和完善？
答：未来可能会进一步完善交易闭环，提高用户体验；加强信息的真实性和监管力度；以及通过技术创新提供更多个性化的服务选项，以满足不同用户的需求。
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