电视开机率骤降，广电出手整治套娃收费问题
视界广场7月27日消息，近日，我国电视开机率跌至30%”冲上热搜，电视机是否会被淘汰的话题受到关注。电视机日均开机率下降的原因，除了手机、平板等小屏崛起带来的外...
2025-01-21
芒果TV VIP用户误扣费5年成功追回退款，双方达成和解
自2023年以来，广电总局牵头的电视收费整治行动取得了显著进展，套娃收费问题基本得到解决，目前的投诉主要涉及历史遗留问题。
案例一：芒果TV用户被连续扣费58个月
一位芒果TV用户表示，其在无意间开启了连续扣费功能，导致被扣款58个月，经过核实，芒果TV仅在扣费的第一个月提供了服务，已退还剩余57个月的费用，这一事件引发了广泛关注，许多用户开始质疑电视服务提供商的收费透明度和合理性。
案例二：海信互联网电视用户误办会员要求退款
另一位海信互联网电视用户反映，其孩子误办了三次聚好看会员且未使用，要求退款，工作人员核实后，根据订单金额的90%退还了费用，这一事件进一步暴露了电视服务提供商在用户权益保护方面的不足。
广电总局积极应对投诉
广电总局表示，投诉中约30%涉及资费争议，其中不少源于误操作，针对此问题，广电总局要求运营商以用户为本，积极沟通，并根据实际情况退还费用，这一举措得到了广大用户的积极响应和支持。
相关问题解答
1、什么是套娃收费？
答：套娃收费是指一些电视服务提供商在用户订阅基本套餐后，还会额外收取其他费用的现象，这种行为给用户带来了不便和困扰，也被称为“隐形消费”。
2、广电总局是如何整治电视收费问题的？
答：广电总局牵头开展了电视收费整治行动，通过加强监管和执法力度，对违规行为进行查处，保护用户权益，此次行动旨在规范市场秩序，提高服务质量，增强用户体验。
3、为什么会出现用户误操作导致的退款潮？
答：用户在使用电视服务时可能会不小心开启连续扣费功能或误办会员等操作，导致被扣款，为了保障用户权益，广电总局要求运营商积极沟通并根据实际情况退还费用，这也提醒我们，在使用任何服务时都要仔细阅读相关条款和说明，避免不必要的损失。
4、如何避免类似问题的发生？
答：为了避免类似问题的发生，用户在使用电视服务时应仔细阅读相关条款和说明，注意避免误操作，运营商也应提供更加清晰明了的服务说明和提示，减少用户的困惑和误解，可以在显眼位置设置取消连续扣费的选项，或者在用户办理业务时提供详细的解释和确认步骤。
通过这些措施，我们可以更好地保护消费者的权益，提升服务质量，营造一个更加公平、透明的市场环境。
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