快手的信任经济：恒心与恒产的完美结合

与王存金类似的创作者在快手上并不少见，他们共同构建了一个充满创意和活力的社区，快手作为平台，致力于为这些创作者提供良好的环境，帮助他们实现内容的价值最大化，2021年，快手上市当天，联合创始人程一笑和宿华提出了“有恒心者有恒产”的理念，这一理念成为了快手发展的核心驱动力。

《孟子》中有言：“人只有稳定的财产收入，才容易有道德和善念，没有稳定财产收入的人则很难有稳定的道德观念和行为准则。”这句话揭示了仁政与富民之间的联系，对于今天的互联网内容平台来说，维护创作者的恒心与恒产仍然是一项重要课题，思想家的魅力在于其思想跨越时间仍有价值，这对现代互联网内容平台而言同样适用。

TailkingData数据显示，截至2020年12月，中国移动互联网用户规模已达9.576亿人；QuestMobile数据显示，同一时期短视频行业月活跃用户达到7.22亿人，每人每月使用42.6小时，较2018年水平接近翻倍，短视频和直播已经成为基础设施级别的内容媒介，在用户侧，它们成为人们交流、学习和娱乐的主要渠道；在作者侧，这些平台降低了内容创作的门槛，使无数人得以在此获得收入。

平台方面临着选择题：是垄断流量分配以获取短期商业利益，还是保护私域空间的发展空间，从而促进长期稳定的竞争力？快手选择了后者，通过“有恒心者有恒产”的理念找到了解决问题的答案，这意味着快手已经找到了答案。

赵律师是一位专注于普法视频的创作者，他在快手上坚持每天发布法律知识内容，并坚持每天早上七点直播两个小时后再去上班，对于三线及以下城市的普通人来说，法律援助是一项昂贵的商品，一次撰写离婚协议的成本可能需要500元到1000元，而全国每年300万起案件中，仅有一成当事人会请律师撰写离婚协议。

赵律师通过快手帮助用户低成本解决法律问题，例如撰写离婚协议的价格只需100元至200元，截至目前，他已经帮助用户在线撰写了超过1000份离婚协议，这使他积累了大量用户的信任，目前，赵律师的法律情感在线账号拥有584.8万粉丝，整个2020年他完成了400万的涨粉成就，对创作者而言，内容的产出与收益相辅相成，尽管赵律师的核心涨粉发生在2020年，但正是初期运营带来的良好口碑为其成功奠定了基础。

私域流量在其中起到了输血通道的作用，根据快手数据高级副总裁王剑伟透露，快手的关注页渗透率高达70%，关注时长在20分钟以上，私域流量为创作者带来了80%的打赏、70%的GMV以及70%的评论量，可想而知，没有一个注重私域流量的平台，像法律咨询这类偏向小众、枯燥的内容将很难完成早期用户的积累。

一个好的注重私域流量的平台，能够带来较好的用户粘性，七日留存率是衡量移动产品质量与吸引用户能力的重要指标，知名第三方数据监测机构QuestMobile曾在2019年做出统计，国内头部APP的新用户榜单留存率中，社交霸主微信位居第一，第二位则是快手。

快手用户粘性的优势源自于内容分发方式的革新，在移动互联网时代，网络门槛降低，却没有真正为“普通百姓”带来被看见的便捷感，程一笑则坚持差异化的产品思维——只要用户发一个内容，就为你展示出来，这种策略使得快手维护了普通用户声音的方案很难用短期数据概括，但其优势在于长期的无限可能性。

私域流量使快手在电商直播业务上表现出显著优势，快手高级副总裁笑古概括电商直播的特点，需要通过内容做用户间的情感交流，提高单位时间内的转化率及复购率，这是快手的特色，对快手而言，“有恒心者有恒产”不仅是信任经济与红利效应的体现，更是长期保护私域流量策略的结果，严强表示，快手私域流量的粉丝触达率达到62%，单个粉丝的复购率达到65%，头部主播的单个粉丝价值达到135元，月复购率达到65%，严强表示严强的私域收入已经达到了40亿元。

在河南濮阳县海东乡的一个普通村落里，农村会姐会将每顿饭放在快手上直播，几乎每顿做饭直播都有十万以上的快手用户观看，会姐喜欢说，自己创作的初衷是让每个妈妈学会做饭，让每个孩子记忆里有妈妈的味道，截至目前，农村会姐的粉丝数量已经达到1458万。

不仅快手，越来越多的内容平台上，类似农村会姐这样的普通创作者正在崛起，如果PC网络时代是精英内容的时代，移动互联网则是话语权普惠的大众内容时代，各平台均面临类似的变局——精英式话语让出主导地位，传统内容持续细分，普通人表现出更多发声需求。

在此背景下，内容行业的增长点也逐渐清晰——满足新增用户对优质内容的需求，同时赋予他们足够广阔的发声空间，尽可能让内容走向生态化、多元化，让尽可能多的参与者收获价值，这意味着，平台必须不断作出调整，以适应用户不断更迭的内容消费需求。

而在快手以外，许多内容平台的关注关系都可以用“粉丝”简单概括，但快手的关注关系显然涉及粉丝以外更多元的领域——类似朋友的老铁、同领域爱好者、老师与学生以及服务者与被服务者，在快手平台，你很容易看到各行业从业者的内容创作，包括农林渔牧在内的各类工种，他们内容不会被算法锁死，即便内容本身的竞争力不强，但仍能获取不错的互动量，背后是整个社区的用户信任。

这是快手坚持有恒心者有恒产的另一正反馈，即超高的创作者占用户比例，截至目前，快手有四分之一的用户兼具创作者身份，有2300万人通过创作获得收入，在万粉以上创作者中，有55%的人获得收入，这部分收入又反过来激励创作者持续深耕内容。

而快手正在打破屏障，让“有恒心者有恒产”的逻辑放大，严强在演讲中提到三条具体路径：打破稀缺资源屏障；揭开行业内幕；链接更多需求，有趣的是，以上路径均不是来自于平台的主观决策，而是观察创作者生态时挖掘的闪光点，前文曾提及在快手线上低价代起草法律文件的赵律师，而类似的法律服务，在内容平台中还相当稀少。“我们希望把类似的专业作者大量引入我们的内容生态中，并且通过私域的价值让创作者和用户更紧密地连接起来，让类似的服务变成常态。”严强表示。

另外两条路径的发展也同理，平台发现，一些房产、汽车等领域主播的深挖行业内幕内容有助于帮助用户降低学习成本；小众圈子的用户有机会在快手上找到朋友，在整个大众内容时代，快手都扮演一个放大镜的角色，平台并不干涉内容创作本身，而是尽可能辅助创作，并尝试将生态中的闪光面放大，将投机取巧的阴暗面掐灭，以追求宿华和程一笑描绘的理想状态——让有恒心者有恒产。

电商业务的发展可以佐证这一点——一些自下而上生长的业务，有改变平台生态的力量，快手投资人、五源资本合伙人张斐表示，电商业务形态很大程度上得益于用户启发，当内容生态容纳的个体足够多，一些大山中的农产品可以向全社会销售，在个体有机链接的社区中，类似的新业态有极大空间获得发展。

这是快手追求信任经济的原因所在——恒心能为用户、创作者和平台创造服务、收益、关注度等一系列恒产，在合理的平台框架下，参与者总能从内容生态里获取价值，严强梳理了快手信任经济的逻辑：“我们的目标，是为每一个人，提供最好的生活服务。”这也是快手聚焦的目标——有助于打造一个有温度、有信任的社区，作为稳定的创作平台向创作者开放，并通过可持续的回报，让“有恒心者有恒产”的价值惠及每一位参与其中的创作者。