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瑞幸回应黑神话悟空券核销问题：系统短暂故障已修复

发布于：2025-01-20 作者：xcadmin 阅读：1 当前页面链接：https://lawala.cn/post/14721.html

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8月19日，瑞幸咖啡携手国产3A级游戏《黑神话:悟空》推出了一款名为“黑神话腾云美式”的联名产品，这款产品在开售首日便遇到了一些意想不到的问题。

消费者的困惑与不满

当消费者兴致勃勃地购买套餐以兑换限量版3D限定海报光栅卡和三款联名杯套等周边商品时，却遭遇了商品券无法核销、小程序和App未上架活动、周边商品迅速售罄等问题，这些问题导致许多消费者感到失望，并在社交平台上纷纷表达不满。

瑞幸的回应与解决措施

面对消费者的质疑，瑞幸咖啡在官方微博上迅速作出回应：“感谢大家的热情，套餐系统早上短暂出现问题，目前已修复。”这一回应虽然及时，但并未完全平息消费者的不满情绪。

在瑞幸的抖音直播间中，主播进一步解释了光栅卡数量有限的情况，并建议如果门店售罄可以尝试换一家门店，主播还表示如果未能领到光栅卡，消费者可以选择退货，这些措施在一定程度上缓解了消费者的不满情绪。

问答环节

Q1: 为什么瑞幸咖啡会与《黑神话:悟空》合作推出联名产品？

A1: 瑞幸咖啡希望通过与热门游戏《黑神话:悟空》的合作，吸引更多年轻消费者，提升品牌形象，并创造更多的市场话题。

Q2: 联名产品“黑神话腾云美式”有哪些特别之处？

A2: “黑神话腾云美式”不仅是一款独特的咖啡饮品，还附赠限量版3D限定海报光栅卡和三款联名杯套等周边商品，增加了产品的收藏价值和吸引力。

Q3: 瑞幸咖啡如何应对此次联名产品首日遇到的问题？

A3: 瑞幸咖啡通过官方微博及时回应消费者的疑问，并在抖音直播间中详细解释了问题原因和解决方案，包括修复系统故障、建议换店尝试以及提供退货选项等。

Q4: 未来瑞幸咖啡是否会继续推出类似的联名产品？

A4: 虽然目前没有具体计划公布，但考虑到此次联名产品的市场反响，瑞幸咖啡可能会在未来继续探索与其他品牌或IP的合作机会。

通过这次事件，瑞幸咖啡不仅展示了其快速响应市场变化的能力，也提醒了企业在推出新产品时需要更加细致地考虑各个环节，以确保消费者的满意度。

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