小天鹅遭遇羊毛党突袭,新员工误操作致7000万损失
小天鹅东山专卖店发出紧急公告,请求因价格设置错误购买洗衣机的顾客进行退款。该网店已经将所有商品下架,仅留下一则公告说明情况。也有网友呼吁有良知的顾客应该主动退款...
2025-01-19
近日,一场意外的直播销售事件引发了广泛关注,小天鹅东山专卖店在直播销售洗衣机时,因电商运营人员操作失误,将洗衣机产品的价格错误设置为成本价的40%至50%,这一错误的价格吸引了大量顾客,短短20分钟内,店内洗衣机被抢购近4万单,涉及金额高达4000万元,货值达7000余万元。
事件发生后,该网店发布公告,向顾客表达了歉意,并恳请已购入的顾客能够退款,公告中提到,店铺仅由6人运营,在一个小县城中经营,面对如此巨大的订单量和金额,店铺感到压力巨大,此次价格错误造成的损失估计高达3000万元。
尽管网店已发出退款请求,但仍有部分顾客未进行退款,甚至有人在第三方平台加价转卖,试图从中获利,据悉,许多下单的顾客是通过“薅羊毛群”得知此次价格错误的。
这种“薅羊毛”行为对正常运营的店铺造成了极大的损失,且可能涉嫌违规甚至违法,目前,绩溪县市场监督管理局已关注到此事,并有相关部门介入调查价格错误的原因,安徽省宣城市消费者协会也表示,市场监督管理局已联系涉事商家,要求提交相关事件说明和材料。
为了进一步了解此次事件的影响和处理情况,记者采访了相关负责人。
问:请问这次价格错误是如何发生的?
答:据我们了解,这是由于电商运营人员在设置价格时出现了失误,导致洗衣机产品的价格被错误地设置为成本价的40%至50%,这个错误的价格吸引了大量顾客,导致了短时间内大量订单的产生。
问:对于已经购买的顾客,你们有何解决方案?
答:我们已经发布了公告,向顾客表达了歉意,并恳请已购入的顾客能够退款,我们会尽快处理这些退款请求,并尽力满足顾客的需求。
问:对于未退款的顾客,你们会采取什么措施?
答:我们会积极与这些顾客沟通,解释情况并争取他们的理解和支持,如果有必要,我们也会考虑采取法律手段来维护我们的权益。
问:这次事件对你们的店铺造成了哪些影响?
答:这次事件对我们的店铺造成了巨大的损失,不仅涉及到巨额的订单量和金额,还对我们的声誉和信誉造成了一定的损害,我们正在努力应对这个挑战,并采取措施防止类似事件再次发生。
通过这次事件,我们也提醒广大消费者在购物时要理性消费,不要盲目追求低价而忽视产品质量和服务的重要性,也呼吁相关部门加强监管,打击违规行为,保护消费者的权益。
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