小天鹅洗衣机网店价格设置失误，20分钟内被薅走几千万，员工鞠躬求退款
近日，小天鹅东山专卖店发公告恳请以错误价格购入洗衣机的顾客退款。目前该网店下架了所有商品，仅剩一则公告。”有点良心的就退款吧，不要薅别人这些血汗钱。...
2025-01-19
小天鹅洗衣机网店遭巨额薅羊毛，承诺持续运营并提供补偿
直播标价失误，近4万台洗衣机遭抢购
近日，一场意外的直播事件让小天鹅洗衣机成为了焦点，在一次官方网店的直播活动中，由于操作失误，店铺将全店洗衣机产品的标价调低至成本价的40%至50%，这一错误导致了开售不到半小时内，近4万台洗衣机被抢购一空，成交金额高达4000万元，涉及货值7000余万元，店铺因此蒙受了高达3000万元的损失。
商家诚恳道歉并承诺补偿
事发后，店铺迅速发布公告，恳请已购消费者退款，并承诺不会关闭店铺，为了弥补受此事件影响的消费者，小天鹅品牌决定为店铺提供专项支持，补偿方式包括发放10元现金红包和100元无门槛优惠券，以表达对消费者的歉意和感谢。
*图注：成本价引发的损失*
“薅羊毛”群体现身，市场监督管理局介入调查
值得注意的是，此次售出的订单中，有大量来自“薅羊毛”群体的消费者，他们专门寻找此类漏洞牟利，这样的行为对商家造成了严重的经济损失，目前，当地市场监督管理局已经介入调查此事件，以确保市场的公平与正义。
*图注：补偿方案*
问答环节
问：这次事件对小天鹅品牌有何影响？
答：这次事件虽然给小天鹅带来了一定的经济损失，但也展现了品牌的诚信和责任感，通过积极的沟通和补偿措施，小天鹅赢得了消费者的理解和支持，提升了品牌形象。
问：如何避免类似事件再次发生？
答：为了避免类似事件再次发生，电商平台需要加强内部管理和技术防护措施，确保价格设置的准确性，商家也应提高警惕，定期检查商品价格，防止因人为或系统错误导致的标价失误。
问：“薅羊毛”行为是否合法？
答：“薅羊毛”行为本身并不违法，但如果利用平台漏洞进行恶意下单或退货等行为，则可能构成欺诈或其他违法行为，消费者在享受优惠的同时，也应遵守相关法律法规，维护良好的市场秩序。
通过这次事件，我们不仅看到了电商行业的竞争激烈，也提醒了商家在促销活动中要更加谨慎，确保信息的准确性，消费者也应理性消费，共同维护一个健康的市场环境。
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