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迈巴赫车主不满维修态度，呼吁用心服务每一位用户

发布于：2025-01-17 作者：xcadmin 阅读：1 当前页面链接：https://lawala.cn/post/10229.html

迈巴赫车主不满维修态度，呼吁用心服务每一位用户,4,发布,短视频,第1张

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近日，一起关于迈巴赫GLS SUV车主维权的事件在短视频平台上引发了广泛关注，这位车主的豪华座驾出现了漏水问题，而4S店的处理方式和态度却让他感到极度不满。

一场“豪车”与“服务”的较量

据车主描述，他的迈巴赫GLS SUV在购买后不久便遭遇了漏水问题，当他将车辆送至4S店进行维修时，却遭遇了一系列令人不快的经历，4S店方面表示，由于车主一直拒绝让4S店对车辆进行拆检维修，导致无法进一步了解车辆问题，也无法提供解决方案，4S店否认了有关“10天折旧80万”的解决方案，并指出这是二手车市场的询价，对尚无技术结论的解决方案不具备参考意义。

维权之路上的波折

更让车主气愤的是，4S店还提到，在维权过程中，车主家属有过激行为，如在洽谈室中大声喧哗和扔水瓶，影响了客户服务体验，甚至导致他们报警处理，对此，车主反驳称，4S店没有对其产品质量和服务态度进行道歉，而是在敷衍解释，特别是对于4S店对他母亲的诋毁，让他感到尤为愤怒，他的母亲只是在为他讨回公道。

专家观点：企业应积极解决问题

针对此事，我们也采访了相关专家，专家表示：“企业在面对客户投诉时应该积极主动地解决问题而不是回避责任，企业也应该加强内部管理，确保员工的行为符合职业道德规范。”

公众关注与企业责任

作为一家高端汽车品牌的4S店，为何不能以更加专业和负责任的态度对待客户的问题？难道客户的权益就不值得尊重吗？在这个信息高度透明的时代，任何企业的不当行为都可能被放大并引发公众的关注，企业应该时刻保持警惕，不断提升自身的服务质量和客户满意度。

目前这起事件仍在进一步调查中，我们也将继续关注事态的发展并为读者带来最新的报道。

（编辑XXX）

Q&A环节：

问： 为什么4S店会否认“10天折旧80万”的解决方案？

答： 4S店认为这一数字是二手车市场的询价，对于尚未有技术结论的问题来说，不具备参考意义。

问： 车主家属在维权过程中有哪些过激行为？

答： 据4S店称，车主家属在洽谈室中大声喧哗和扔水瓶，影响了客户服务体验。

问： 专家对企业提出了哪些建议？

答： 专家建议企业在面对客户投诉时应积极主动地解决问题，并加强内部管理，确保员工行为符合职业道德规范。

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